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怀柔镇召开12345市民热线工作部署会
来源:怀柔镇 作者:常亮 发布时间:2019年04月15日
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  4月15日,为补短板,强弱项,进一步提升12345市民热线办理水平,怀柔镇召开12345市民热线工作部署会,梳理近期接诉办理情况,并对该项工作进行再部署。

  针对解决率、满意率偏低等问题,会议要求,一要提高责任意识。各部门要高度重视此项工作,增强为群众解决问题的责任感,以解决问题作为落脚点,以群众满意作为工作目标,以高度的责任心做好热线办理回复工作,切实提高热线办理工作效率、办理质量,力争12345市民热线工作大有改进。二要严格落实接诉即办工作机制。根据市民服务热线反映的问题能办即办,难点问题积极主动研究对策,及时上报分管领导,并与涉及的村居、部门协商解决,确保答复有理有据。另外,在与诉求人沟通时,要保持良好的工作态度,耐心解答相关问题,争取得到诉求人的理解。三要加强监督考核。对12345市民热线办案人的处理态度与处理结果进行督查,将处理情况与办案人奖金、绩效、评优挂钩,与干部工资、村级党组织评优定级挂钩,切实解决群众关心的实际问题。

责任编辑:李建军
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