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怀柔镇“以民为本”推进政务服务中心“综合一窗”改革
来源:怀柔镇 作者:常亮 发布时间:2019年04月15日
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  为深入贯彻落实中央“放管服”改革要求,保质保量完成“综窗”改革工作任务,怀柔镇坚持以“实用便民,保持畅通运行,让企业群众少跑腿”为指导思想,结合自身工作实际情况,梳理办理事项,调整窗口布局,形成了“综办结合,受理+服务”的综窗工作模式。

  一是坚持能进必进原则,镇级办理133项事项全部实现入厅办理,并结合事项性质和领导分工,将原来的40个窗口优化整合为12个综合窗口和1个出件窗口。所有进驻大厅事项实现一窗受理,群众只要到一个窗口就可以完成所有事项办理,实现全覆盖。

  二是坚持综合均衡原则,结合镇政务服务中心社保类工作量大、即办事项多的工作特点,实施“综办结合,受理+服务”工作模式,即:办事项可在窗口即时办结,同时对其他限时审批办理事项可受理接件,转交后台业务部门在规定时间内审批办理,办结后统一由出件窗口出件,实现“一窗受理、一站服务”,让办事人少跑腿。

  三是坚持服务为民原则,对所有业务项逐一编制标准化工作流程,使“人人看得懂、个个会办事”。并邀请区政务服务局专业人员对镇服务中心工作人员进行接待礼仪、服务规范等进行培训指导。同时,要求工作人员认真遵守“用心、用情、认真、细致”八字服务承诺,从根本上提升政务服务水平。

责任编辑:李建军
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